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Mehr denn je „Hilada“ feiert fünften Geburtstag. Seit der Gründung ist das Lebensberatungsportal kontinuierlich gewachsen. Damals wie heute oberstes Gebot: der Qualitätsanspruch Von Ulrike Fischer „Hilada“ – ein Wort, welches sofort Wohlklang und Harmonie vermittelt, ohne dass man weiß, was es bedeutet. Es kommt aus dem Arabischen und wenn man es übersetzt, bekommt man auch prompt die Bestätigung für dieses angenehme Gefühl, denn es heißt so viel wie „die aufgehende Sonne“. Als Sonja Held (57) im Jahre 2008 in Mönchengladbach das Unternehmen „Hilada“ ins Leben rief, stand für sie - die recht gut die marokkanische Sprache beherrscht - der Name von Anfang an fest und sie ließ ihn auch sofort als Marke schützen. Für die studierte Diplom-Psychologin war das die passende Botschaft an ihre Kunden: „Wir bringen Licht ins Leben und begleiten die Menschen, die vor Problemen stehen, mit unserem Rat und führen sie auf den richtigen Weg“, erklärt sie das Prinzip von „Hilada“. Völlig unkompliziert und schnell: Anruf genügt und innerhalb von nur wenigen Minuten werden die Ratsuchenden mit einem passenden Mitarbeiter verbunden. Aus den anfänglich drei Beratern, die tagtäglich an den Telefonleitungen sitzen, sind inzwischen stolze 80 geworden – verteilt auf ganz Europa und die USA. Dabei legt Sonja Held nicht nur besonderen Wert darauf, dass alle Mitarbeiter eine fundierte spirituelle und/oder eine psychologische Ausbildung haben, sondern sie prüft die Bewerber auch intensiv in persönlichen Gesprächen, ob sie wirklich ins Team ihrer Firma passen. „Ich wähle die Leute ganz bewusst aus. Sie müssen sehr qualifiziert sein, denn sie werden oft mit Kunden konfrontiert, die sich in einem tiefen persönlichen Loch befinden. Da braucht man Fingerspitzengefühl, um ihnen eine effiziente, lösungsorientierte Lebenshilfe und Denkanstöße geben zu können“, sagt sie. „Aber es entstehen ab und an auch Situationen, bei denen unsere Berater an ihre Grenzen kommen; es ist nicht immer einfach, Menschen aufzufangen.“ Es gibt viele Konflikte, die sind so komplex und lassen so viele Fragen offen, dass man einfach alleine nicht mehr herausfindet. Deshalb schätzen die Betroffenen die Möglichkeit, sich bei „Hilada“ völlig anonym – wenn gewünscht sogar ohne Registrierung - und diskret helfen zu lassen, indem sie gemeinsam mit einem der Experten eine Antwort finden – auf esotherische Art mit Kartenlegen, Hellsehen, Hellfühlen, Wasser- und Kaffeesatzlesen oder auf psychologische Weise. „Die Wahl hat selbstverständlich der Ratsuchende, aber wir in der Zentrale sind natürlich auch gerne mit Empfehlungen, welcher Berater bei dem jeweiligen Anliegen passend ist, behilflich“, versichert Sonja Held. Die vielen, vielen positiven Bewertungen, die die Anrufer ihren Beratern auf der „Hilada“-homepage geben, sowie die der treuen Stammkunden, die sich seit Jahren auf die Ratschläge, Anregungen oder Interpretationen verlassen, beweisen, dass hier Qualität auf hohem Niveau geboten wird. Und dann plaudert die Chefin ein klein wenig aus dem Nähkästchen: „Wir haben zum Beispiel eine Kundin aus Österreich, die in der Politik tätig ist; sie holt sich schon seit vielen Jahren Rat bei ihrer Stammberaterin, der sie vertraut. Diese - die das Ganze von ihrer Seite aus besser durchleuchten kann – erörtert mit ihr die jeweilige Problematik und hilft ihr damit, die richtigen Entscheidungen zu treffen.“ Bevor sich Sonja Held mit ihrer eigenen Firma selbständig gemacht hat, war sie selbst lange Zeit Beraterin auf einer Hotline für Lebensberatung. Dabei war sie so erfolgreich, dass sie eines Tages den Entschluss fasste, ihr eigenes Unternehmen zu gründen. Auch, um ihre eigene Philosophie „Klasse statt Masse“ umzusetzen. Inzwischen hat sie den Firmensitz von Deutschland nach Spanien verlegt. Im valencianischen Denia im Norden der Costa Blanca lebt und arbeitet die Mutter zweier erwachsener Kinder mit ihren beiden Hunden Patrizia und Casanova. „Das war immer ein Traum von mir, den ich mir, nachdem meine Tochter und mein Sohn mit ihrem Studium fertig waren, erfüllt habe“, sagt sie begeistert. Die „Hilada“-Zentrale ist 365 Tage im Jahr von 9-22 Uhr besetzt. Die Berater jedoch arbeiten sogar so, dass immer eine gewisse Anzahl von ihnen rund um die Uhr erreichbar ist. „Das ist wichtig“, erklärt Sonja Held. So ist „Hilada“ auch stets auf der Suche nach weiteren Mitarbeitern, um das Team zu erweitern und um dem permanent wachsenden Kundenstamm noch mehr Service zu bieten. Das Profil dieser Berater muss dem entsprechen, was auch die Kollegen zu bieten haben: Es sollte für sie Lebensaufgabe und Berufung sein, anderen Menschen zu helfen.
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